Política de Cambios y Devoluciones
En LÜME cuidamos cada prenda con mucho mimo y trabajamos de forma artesanal. Por eso, nuestras condiciones de cambios y devoluciones están pensadas para poder ofrecerte un servicio justo, sostenible y acorde a una marca pequeña que está empezando ✨
Queremos que compres con tranquilidad, sabiendo cómo funciona todo desde el principio.
1. Devoluciones de dinero
Actualmente no realizamos devoluciones de dinero.
Al tratarse de una producción cuidada y de pequeñas cantidades, no podemos asumir devoluciones económicas. Aun así, ofrecemos alternativas para que no pierdas tu compra.
2. Cambios de prenda
Sí aceptamos cambios, siempre que se cumplan las condiciones indicadas más abajo.
Podrás elegir entre:
-
Cambiar la prenda por otra talla o modelo
-
O recibir un vale / cupón por el importe de tu compra, sin fecha de caducidad
El vale podrá utilizarse en nuestra web para realizar un nuevo pedido.
3. Plazo para solicitar un cambio
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarnos un cambio.
Para ello, escríbenos a:
📩 lumebrandspain@gmail.com
Indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
4. Condiciones del producto
Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe:
-
Estar en perfecto estado
-
No haber sido usada
-
Conservar todas las etiquetas originales
-
Enviarse en su embalaje original o similar
Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio si la prenda no cumple estas condiciones.
5. Envíos en los cambios
Los gastos de envío asociados a los cambios corren a cargo del cliente, tanto:
-
El envío de la prenda de vuelta a LÜME
-
Como el envío del nuevo pedido (en caso de cambio o uso de vale)
En ningún caso los envíos son gratuitos, salvo error por nuestra parte.
6. Procedimiento del cambio
Una vez recibamos la prenda y comprobemos que está en perfecto estado:
-
Te enviaremos el nuevo producto solicitado
o -
Te facilitaremos un cupón por el importe correspondiente para usar en la web
El plazo de gestión del cambio puede ser similar al de un nuevo pedido.
7. Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes una prenda con defecto o distinta a la solicitada, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido y nos haremos cargo de la solución.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con cambios y devoluciones, puedes escribirnos a:
Estaremos encantadas de ayudarte 💛